Términos y Condiciones

Condiciones generales de contratación para los servicios Smartfest. Incluye una sección específica de Smartfest Ticketing.

Última actualización: 8 de septiembre de 2025

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones rigen la contratación de servicios Smartfest, incluyendo Smartfest Power, Smartfest Connect, Smartfest Media, Smartfest Air y otros. Las condiciones particulares del servicio contratado prevalecerán sobre estas condiciones generales en caso de conflicto.

2. Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en euros; incluyen impuestos aplicables salvo indicación expresa. Pueden existir gastos de gestión/comisiones de servicio, informados antes del pago. Se puede solicitar factura en [email protected].

3. Pago y seguridad

El pago se realiza mediante TPV virtual operado por la entidad colaboradora. Se aplican medidas de seguridad (3D Secure/SCA) y controles antifraude del proveedor de pagos. SMARTFEST no almacena datos sensibles de tarjeta.

4. Política de envío y entrega

  • Productos digitales: entrega por email/área de usuario tras confirmación del pago.
  • Prestaciones in situ: servicios que se entregan en el recinto del evento según lo publicado.
  • Envíos físicos (si aplica): costes y plazos se muestran en el checkout; seguimiento cuando esté disponible.

5. Política de devoluciones

Conforme al art. 103.l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no aplicaa servicios de esparcimiento con fecha o periodo específico. Proceden reembolsos solo en los supuestos indicados para cada servicio y según la normativa.

Para tramitar un caso, escribe a [email protected]indicando número de pedido, email y motivo.

6. Sección específica: Smartfest Ticketing

6.1 Qué incluye Smartfest Ticketing

  • Entradas de acceso: tickets para acceder al evento con entrega digital (QR/código).
  • Entradas de prereserva Smartfest Power: se pagan online y se canjean en el stand del festival para usar un powerbank con intercambios ilimitados durante la vigencia del pase.

6.2 Proceso de compra (ambos productos)

  • Selecciona evento/fecha y el producto (entrada de acceso o prereserva Power).
  • Revisa el resumen, acepta estos T&C y paga por TPV virtual.
  • Recibirás el QR por email y/o en tu área de usuario.

6.3 Entrega / Recogida

  • Entradas de acceso: entrega digital; puede existir retirada en taquilla con DNI si el promotor lo ofrece.
  • Prereserva Power: entrega/uso exclusivamente in situ en el stand Smartfest del evento. No se envían powerbanks por adelantado.

6.4 Uso del servicio Power

  • Canje con QR + DNI. Se entrega 1 powerbank activo por pase.
  • Intercambios ilimitados durante la vigencia (día o festival). Un dispositivo activo por pase.
  • Horarios y hora límite de último intercambio/devolución publicados en stand y/o web del evento.
  • Devolución obligatoria: la no devolución o el daño pueden generar cargo por no devolución/daños según tarifa vigente publicadaen el checkout y en el stand.
  • Preautorización/fianza: puede solicitarse para cubrir no devolución/daños. La liberación depende de la entidad emisora tras verificarse el retorno correcto.
  • No asistencia/no canje: la prereserva no utilizada no es reembolsable salvo cancelación/aplazamiento del evento.
  • Seguridad y buen uso: no abrir, golpear, mojar o exponer a calor. El uso indebido puede suspender el servicio sin reembolso.

6.5 Devoluciones (Ticketing)

  • Sin desistimiento: art. 103.l TRLGDCU (esparcimiento con fecha). Aplica tanto a entradas de acceso como a prereservas Power.
  • Cancelación del evento: reembolso según instrucciones del promotor y plazos de la pasarela; pueden deducirse gastos de gestión cuando sea legalmente posible.
  • Aplazamiento/cambio sustancial: uso en nueva fecha o, si procede, opción de reembolso en los términos comunicados.
  • Imposibilidad imputable a Smartfest (Power): si el stand no opera por causa exclusiva de Smartfest sin alternativa razonable, se reembolsará la prereserva.

6.6 Atención y reclamaciones

Soporte: [email protected]. Consumidores UE: plataforma ODR. Ley aplicable: española; salvo fuero imperativo, Juzgados de Madrid.

7. Definiciones y elegibilidad

“Usuario” es toda persona que navega o contrata; “Cliente” es quien formaliza una compra. Para contratar debes ser mayor de edad o contar con autorización de tu representante legal.

El uso del sitio con fines ilícitos, de suplantación o para interferir técnicamente en los servicios está prohibido.

8. Cuentas, identidad y verificación

Podemos requerir verificación de identidad (p. ej., DNI) para prevenir fraude y garantizar el acceso correcto al evento/servicio.

Debes custodiar tus credenciales y códigos/QR. Las acciones realizadas desde tu cuenta o con tu QR se presumen autorizadas por ti salvo prueba en contrario.

9. Preautorizaciones, fianzas y cargos por no devolución

En determinados servicios (p. ej., Smartfest Power) puede solicitarse una preautorización o fianza para cubrir no devolución o daños. La retención y liberación dependen de tu entidad emisora tras la validación operativa.

La tarifa de no devolución/daños vigente se informa durante el checkout y en el stand del evento.

10. Reventa, nominalidad y pérdida de entradas

  • La reventa no autorizada de entradas o prereservas puede implicar su anulación sin reembolso.
  • El promotor puede exigir que la entrada sea nominal y solicitar identificación en el acceso.
  • En caso de pérdida/robo del QR, contacta con soporte; podremos reemitir y anular el código previo si procede.

11. Fuerza mayor y limitación operativa

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (p. ej., inclemencias, cortes generalizados, órdenes administrativas, huelgas de terceros, fallos de redes). En tales casos, se aplicarán las políticas del promotor y/o las condiciones comunicadas para cambios o reembolsos.

12. Modificaciones y mantenimiento

Podemos actualizar funcionalidades, realizar mantenimientos o introducir cambios en la prestación para mejorar seguridad y experiencia. Cuando afecte a compras en curso, lo comunicaremos por canales razonables.

13. Propiedad intelectual y condiciones de uso

Las marcas, logotipos, textos, creatividades y software pertenecen a sus titulares. La compra de una entrada concede un derecho de acceso/uso personal y no transferible salvo lo permitido por el promotor.

Queda prohibido el scraping automatizado, la descompilación del software o el uso de sistemas para eludir controles de acceso.

14. Datos personales y Cookies (resumen)

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. Sobre el uso de cookies y tecnologías similares, consulta la Política de Cookies.

El Aviso Legal del sitio está disponible en /aviso-legal.

15. Accesibilidad e idiomas

El sitio está optimizado para navegadores modernos y dispositivos móviles. Los contenidos pueden mostrarse en español e inglés; en caso de divergencia interpretativa, prevalece la versión en español.

16. Ley aplicable, jurisdicción y ODR

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

Consumidores de la UE pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Notificaciones y contacto

Las comunicaciones relacionadas con tu compra se realizarán por email y/o dentro del flujo de checkout/área de usuario. Para cualquier gestión, escribe a [email protected].

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